Termes et Conditions

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Code de conduite du client

À NacoluluStudio nous sommes fiers de fournir un service à la clientèle de premier plan et ferons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes à la satisfaction du client. Cependant, nous ne tolérerons aucun comportement inacceptable ou déraisonnable envers les membres de notre équipe de service à la clientèle.
Comportement inacceptable envers le personnel du service à la clientèle ou NacoluluStudio peuvent, par exemple, inclure, mais sans s'y limiter, l'un des éléments suivants:
- Comportement agressif, abusif et menaçant. Les exemples incluent: toutes les menaces directes ou implicites sur n'importe quel canal de communication; langage intimidant; violence personnelle et verbale; remarques sexistes, racistes, homophobes ou désobligeantes; impolitesse; déclarations incendiaires; jurons; et allégations non fondées.
- Faire constamment des plaintes habituellement exigeantes ou vexatoires, bien que la question ait été entièrement traitée; de même, répéter des plaintes persistantes malgré des solutions raisonnables et équitables offertes conformément à nos politiques.
- Demander, attendre ou exiger du personnel de violer les lignes directrices établies de la Politique de l'entreprise, par exemple le montant du remboursement, le délai, une compensation spéciale, etc.; de même, la recherche d'un résultat irréaliste au-delà de la portée de nos propres politiques et procédures. Par défaut, le montant du remboursement ne peut pas dépasser le montant de la commande initiale payée à NacoluluStudio
- Changer à plusieurs reprises la nature (ou l'objet) d'une plainte ou le résultat souhaité, à mi-chemin, après qu'une réponse officielle a été fournie.
- Nombre excessif de plaintes par rapport à l'historique de la valeur totale d'achat. (Y compris la correspondance excessive via l'un de nos canaux).
Pour un tel comportement, les plaignants peuvent être informés et officiellement informés des éléments suivants:
- Leur langage est considéré comme offensant, abusif, menaçant et totalement inacceptable.
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